klantenservice
Heeft u hulp nodig? Hieronder hebben we de meest gestelde vragen beantwoord. Heeft u een andere vraag of heeft u meer informatie nodig? We helpen u graag!
U kunt de klantenservice dagelijks van 9.00 tot 21.00 uur telefonisch of per e-mail bereiken.
Telefoon: +34 666 05 76 55
E-mail: shop@a-bike.es
Carrer de Montserrat 8, 08001 Barcelona – Metro Drassanes (L3-Green line)
Carrer dels Tallers 45, 08001 Barcelona
Carrer de Jovellanos 1, 08001 Barcelona
Neem contact met ons op
Veelgestelde vragen
Reserveringen
Hoewel het mogelijk is om spontaan onze A-Bike winkel binnen te lopen, raden we u aan om fietsen en fietstours van tevoren te reserveren. Op die manier weet u zeker of uw fiets of tour beschikbaar is.
Het is mogelijk om uw reservering voor een huurfiets of fietstour te annuleren. Als u tot 4 dagen van tevoren annuleert, brengen wij geen kosten in rekening. Bij annulering tussen 4 dagen en 1 dag van tevoren brengen wij 50 procent van de huurprijs in rekening. Bij annulering minder dan 1 dag (24 uur) van tevoren is er geen restitutie mogelijk. Stuur een e-mail naar barcelona@a-bike.es als u uw reservering wilt annuleren.
Wilt u de fietsen iets eerder of later ophalen? Of heeft u van gedachten veranderd over het type fiets of de tour? Dan is het mogelijk om uw reservering te wijzigen. Zorg er wel voor dat u dit 24 uur van tevoren doet, door een e-mail te sturen naar barcelona@a-bike.es.
Het personeel van A-Bike spreekt Engels en Nederlands. Als je een andere taal spreekt, zoals Duits, Spaans of Frans, is de kans groot dat een van onze medewerkers ook een van deze talen spreekt.
Fietsverhuur
We vragen één geldig identiteitsbewijs als borg bij het huren van een fiets. Dit kan een paspoort, een nationale identiteitskaart of een rijbewijs zijn. Bij het huren van meer dan vier fietsen vragen we om twee identiteitsbewijzen als borg. Je kunt er ook voor kiezen om een borg van 75 euro per fiets te betalen. Zodra je de fiets(en) in goede staat aan ons retourneert, zullen wij jouw borg teruggeven.
Het type fiets dat het beste bij jouw behoeften past, hangt af van jouw plannen.
- De bakfiets is handig als je met je kinderen wilt gaan fietsen. Met een bakfiets vervoer je je kinderen op een veilige en praktische manier.
- Ben je op zoek naar iets extra bijzonders? Dan zou je kunnen kiezen voor een tandem, een fiets voor twee personen. De tandem is ook een goede keuze als een van de twee fietsers minder fit is of beperkte fietsvaardigheden heeft.
- De e-bike is perfect als je lange afstanden wilt fietsen, en voor mensen die af en toe wat ondersteuning nodig hebben.
- De kinderfiets is geschikt voor kinderen tot ongeveer 10 jaar oud, die zelfstandig kunnen fietsen.
- De stadsfiets is de meest gebruikte fiets, waarmee je comfortabel en veilig door de stad kunt fietsen met je eigen kracht.
Weet je niet zeker welke fiets het beste bij je past? Stuur dan een e-mail naar barcelona@a-bike.es. We helpen je graag verder!
De volgende zaken zijn inbegrepen bij de huurprijs van de fiets: fantastische service en gratis wifi in de winkel, twee sloten en natuurlijk het belangrijkste, een goed onderhouden fiets van uitstekende kwaliteit, gemaakt in Nederland.
De stadsfietsen zijn verkrijgbaar in twee verschillende maten. De kinderfietsen zijn er ook in twee maten. De zadels en sturen van alle fietsen zijn verstelbaar, dus er is altijd een fiets die bij jouw lengte past.
Ja, we kunnen de fietsen ook bij uw hotel, hostel of appartement afleveren. De prijs voor bezorging hangt af van de locatie, datum en hoeveelheid. Stuur alstublieft een e-mail naar barcelona@a-bike.es als u de fietsen wilt laten bezorgen.
Fietstours
Er geldt geen minimum aantal personen per tour. Zelfs als je de enige bent, zal een gids je nog steeds rondleiden.
De volgende zaken zijn inbegrepen in de prijs voor een fietstour: de fiets, de gids en wifi in de A-Bike winkel.
Het hangt echt af van hoeveel mensen deelnemen aan de fietstours. Als meerdere mensen de tour hebben geboekt, fietst u samen als groep. Als de groep groter is dan 12 personen, zal er nog een tourgids zich bij de tour voegen. Maar het kan ook gebeuren dat u uw gids helemaal voor uzelf heeft.
Ja, we bieden ook privétours aan. Het is echter belangrijk dat u ons hierover van tevoren per e-mail op de hoogte stelt. U kunt ons bereiken via barcelona@a-bike.es.
We bieden fietstours aan met gidsen die Engels, Nederlands, Spaans, Duits en Frans spreken. Als je een specifieke taalwens hebt, laat het ons dan vooraf per e-mail weten: barcelona@a-bike.es.
Voor kinderen die meedoen aan de tour in een kinderzitje, zijn alle fietstours gratis. Als een kind zelf fietst, rekenen we de normale prijs.
Je moet ten minste 24 uur van tevoren een fietstour boeken. En natuurlijk geldt: hoe eerder je boekt, hoe beter.
Bij lichte regen krijgt u van ons een regenjas en gaat de fietstour gewoon door. Maar bij hevige regen zullen we de tour uitstellen of annuleren. In dat geval krijgt u uw geld terug.
Fietsen in Barcelona
Barcelona is een van de veiligste hoofdsteden in Europa. Vreemd genoeg is het aantal fietsdiefstallen relatief hoog. Daarom voorzien wij al onze fietsen van twee sloten: een ringslot en een kabelslot. Onze e-bikes hebben zelfs drie sloten. Het eerste slot gebruik je om de fiets zelf op slot te zetten, het andere slot om het aan een fietsenrek of ander object (zoals een hek of lantaarnpaal) vast te maken. Als je met een groep bent, kun je de fietsen ook aan elkaar vastmaken. Zorg er wel voor dat je jouw slot niet per ongeluk aan de verkeerde fiets vastmaakt!
Als je gaat fietsen, is het belangrijkste om kleding te dragen die geschikt is voor het weer. Zorg in ieder geval dat je comfortabele kleding draagt om in te bewegen. Als het buiten een beetje fris is, dan kan het een goed idee zijn om laagjes te dragen. De eerste vijf minuten op de fiets kunnen wat koud zijn, maar na de eerste paar kilometers begint je lichaam op te warmen. Op dit moment is het fijn om een laagje kleding uit te kunnen trekken. Verder is het vooral belangrijk om comfortabele kleding te dragen. Het kan bijvoorbeeld behoorlijk ongemakkelijk zijn om strakke broeken te dragen bij het fietsen over lange afstanden.
Barcelona is een veilige stad, dus er zijn eigenlijk geen wijken waar je niet zou moeten fietsen. Maar, zoals in elke stad, gebruik altijd je gezonde verstand. Als je ‘s nachts op een straat fietst en je niet op je gemak voelt, probeer dan een drukkere route te nemen.
Je mag je fiets niet overal parkeren in Barcelona. Om zeker te weten dat je je fiets correct parkeert, adviseren we je altijd om deze in een fietsenrek te parkeren (waar mogelijk). Je ziet fietsenrekken overal in de stad. Parkeer je fiets in ieder geval nooit op de weg of in het midden van het trottoir. Rond treinstations en drukke pleinen zoals de Leidseplein is het belangrijk om je fiets op de aangewezen plekken te parkeren. Je kunt meer lezen over het parkeren van je fiets in Barcelona op deze (Engelstalige) website van de gemeente Barcelona.