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Avez-vous besoin d’aide ? Ci-dessous, nous avons répondu aux questions les plus fréquemment posées.
Avez-vous une autre question ou avez-vous besoin de plus d’informations ? Nous sommes heureux de vous aider !
Vous pouvez contacter le service client tous les jours de 9h00 à 21h00 par téléphone ou par email.
Téléphone : +34 666 05 76 55
Email : shop@a-bike.es
Carrer de Montserrat 8, 08001 Barcelone – Métro Drassanes (L3 – Ligne verte)
Carrer dels Tallers 45, 08001 Barcelone
Carrer de Jovellanos 1, 08001 Barcelone
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Questions fréquentes
Réservations
Bien qu’il soit possible de simplement entrer dans notre magasin A-Bike spontanément, nous vous conseillons de réserver des vélos et des visites à l’avance. De cette façon, vous saurez avec certitude si votre vélo ou votre visite est disponible.
Il est possible d’annuler votre réservation pour un vélo de location ou une visite à vélo. Si vous annulez jusqu’à 4 jours à l’avance, il n’y aura aucun frais. Si vous annulez entre 4 jours et 1 jour à l’avance, nous vous facturerons 50 pour cent du prix de la location. Si vous annulez moins de 1 jour (24 heures) à l’avance, aucun remboursement ne sera effectué. Veuillez envoyer un e-mail à barcelona@a-bike.es si vous souhaitez annuler votre réservation.
Souhaitez-vous récupérer les vélos un peu plus tôt ou plus tard ? Ou avez-vous changé d’avis sur le type de vélo ou la visite ? Dans ce cas, il est possible de modifier votre réservation. Assurez-vous simplement de le faire 24 heures à l’avance, en envoyant un e-mail à barcelona@a-bike.es.
Le personnel d’A-Bike parle anglais et néerlandais. Si vous parlez une autre langue, comme l’allemand, l’espagnol ou le français, il y a de fortes chances qu’un de nos employés parle également l’une de ces langues.
Location de vélos
Nous demandons une pièce d’identité valide en tant que caution. Cela peut être un passeport, une carte d’identité nationale ou un permis de conduire. Lorsque vous louez plus de quatre bicyclettes, nous vous demanderons deux pièces d’identité en tant que caution. Vous pouvez également choisir de payer une caution de 75 euros par bicyclette. Une fois que vous nous avez retourné votre (vos) bicyclette(s) en bon état, nous vous rembourserons votre caution.
Le type de vélo qui conviendra le mieux à vos besoins dépend de vos projets.
- Le bakfiets (vélo cargo) est utile si vous voulez faire du vélo avec vos enfants. Avec un vélo cargo, vous transporterez vos enfants de manière sûre et pratique.
- Vous cherchez quelque chose d’extraordinaire? Alors vous pourriez opter pour un tandem, un vélo pour deux personnes. Le tandem est également un bon choix si l’un des deux cyclistes est moins en forme ou a des compétences de cyclisme limitées.
- Le vélo électrique est parfait si vous voulez faire du vélo sur de longues distances et pour les personnes qui ont besoin d’un peu de soutien de temps en temps.
- Le vélo pour enfants convient aux enfants jusqu’à environ 10 ans, capables de faire du vélo eux-mêmes.
- Le vélo de ville est le vélo le plus couramment utilisé, avec lequel vous pouvez faire du vélo en ville confortablement et en toute sécurité, en utilisant votre propre force.
Vous n’êtes pas sûr du vélo qui conviendra le mieux à vos besoins? Envoyez un e-mail à barcelona@a-bike.es. Nous sommes heureux de vous aider!
Les éléments suivants sont inclus dans le prix de location du vélo : un service fantastique et du wifi gratuit dans le magasin, deux serrures, et bien sûr, l’élément le plus important, un vélo de qualité excellente, bien entretenu et fabriqué aux Pays-Bas.
Les vélos de ville sont disponibles en deux tailles différentes. Les vélos pour enfants sont également disponibles en deux tailles. Les selles et les guidons de tous les vélos sont réglables, il y aura donc toujours un vélo qui convient à votre taille.
Oui, nous pouvons également livrer vos vélos à votre hôtel, auberge de jeunesse ou appartement. Le prix de la livraison dépend de l’emplacement et de la date et de la quantité. Veuillez envoyer un e-mail à barcelona@a-bike.es si vous souhaitez que les vélos soient livrés.
Tours à vélo
Il n’y a pas de nombre minimum de personnes par visite. Même si vous êtes le seul, un guide vous accompagnera toujours.
Les éléments suivants sont inclus dans le prix d’une visite à vélo : le vélo, le guide et le wifi dans la boutique A-Bike.
Cela dépend vraiment du nombre de personnes qui participent aux visites à vélo. Si plusieurs personnes ont réservé la visite, vous ferez tous du vélo ensemble en groupe. Si le groupe compte plus de 12 personnes, un autre guide touristique se joindra à la visite. Mais il se pourrait aussi que vous ayez votre propre guide rien que pour vous.
Oui, nous proposons également des visites privées. Cependant, il est important que vous nous en informiez à l’avance par e-mail. Vous pouvez nous contacter à barcelona@a-bike.es.
Nous proposons des visites à vélo avec des guides parlant anglais, néerlandais, espagnol, allemand et français. Si vous avez une demande de langue spécifique, veuillez nous en informer à l’avance par e-mail : barcelona@a-bike.es.
Pour les enfants qui participent à la visite avec un siège enfant, toutes les visites à vélo sont gratuites. Si un enfant fait du vélo seul, nous facturons le prix normal.
Vous devez réserver une visite à vélo au moins 24 heures à l’avance. Et bien sûr, plus tôt vous réservez, mieux c’est.
En cas de légère pluie, nous vous fournirons un imperméable et la visite à vélo aura toujours lieu comme prévu. Toutefois, en cas de forte pluie, nous reporterons ou annulerons la visite. Dans ce cas, nous vous rembourserons.
Faire du vélo à Barcelone
Barcelone est l’une des capitales les plus sûres d’Europe. Étrangement, le nombre de vols de vélos est relativement élevé. C’est pourquoi nous équipons tous nos vélos de deux serrures : une serrure en anneau et une serrure à câble. Nos vélos électriques ont même trois serrures. Vous utilisez la première serrure pour verrouiller le vélo lui-même, et l’autre serrure pour le fixer à un porte-vélos ou à un autre objet (comme un portail ou un lampadaire). Si vous êtes en groupe, vous pouvez également verrouiller les vélos les uns aux autres. Assurez-vous simplement de ne pas verrouiller accidentellement votre serrure au mauvais vélo !
Lorsque vous faites du vélo, la chose la plus importante est de porter des vêtements adaptés à la météo. Dans tous les cas, assurez-vous de porter des vêtements confortables pour bouger. S’il fait un peu frais dehors, il peut être judicieux de porter des couches. Les premières cinq minutes à vélo peuvent être un peu froides, mais après les premiers kilomètres, votre corps commencera à se réchauffer. À ce stade, il est agréable de pouvoir enlever une couche de vêtements. En dehors de cela, il est surtout important de porter des vêtements confortables. Par exemple, il peut être assez inconfortable de porter des pantalons serrés lors de longues randonnées à vélo.
Barcelone est une ville sûre, donc il n’y a vraiment pas de quartiers où vous ne devriez pas faire du vélo. Cependant, comme dans n’importe quelle ville, utilisez toujours votre bon sens. Si vous pédalez dans une rue la nuit et que vous ne vous sentez pas à l’aise, essayez de prendre un itinéraire plus fréquenté.
Il n’est pas autorisé de garer votre vélo n’importe où à Barcelone. Pour être sûr(e) de garer votre vélo correctement, nous vous conseillons toujours de le stationner dans un support à vélo (lorsque c’est possible). Vous verrez des supports à vélo partout dans la ville. Dans tous les cas, ne garez jamais votre vélo sur la route ou au milieu du trottoir. Autour des gares et des places animées comme Leidseplein, il est important de garer votre vélo dans les zones prévues à cet effet. Vous pouvez en savoir plus sur le stationnement des vélos à Barcelone sur le site web de la municipalité de Barcelone (en anglais).